よくあるお問合せ

ご予約は、空き状況に限りがあるためオンラインでの事前予約をおすすめしています。 お電話でのご予約も可能です（808-237-7321）。 事前にご予約いただくことで、ご希望の日程・時間帯を確保しやすくなります。

はい、1日に複数のツアーへご参加いただくことが可能です。 ただし、各ツアーごとに個別の予約が必要となります。 ツアーを続けて参加される場合は、前後のツアーの間に最低15分以上の余裕をお取りください。 シャトル送迎をご利用の場合は、後のツアーにのみ送迎を追加し、最初のツアー開始時刻に間に合う時間帯を選択してください。 なお、シャトル送迎は9:20以降開始のツアーが対象となります。 それ以前のツアーにつきましては、レンタカーなどでのご来場をお願いいたします。 お食事はツアー料金に含まれていませんが、敷地内のカフェにてハンバーガーやプレートランチなどをご利用いただけます。

Kualoa Ranch公式サイトまたはお電話で直接ご予約された場合、 ツアーまたは送迎予定時刻の48時間前までに 808-237-7321 へご連絡いただければ、全額返金が可能です。 旅行会社や予約サイトなど、第三者を通じてご予約された場合は、各販売元のキャンセルポリシーが適用されます。詳細はご予約先へ直接お問い合わせください。

はい、往復シャトル送迎（お一人様 $31.41／税込）を追加することが可能です。 シャトルは指定の集合場所・時間で運行されますので、事前にシャトル案内ページをご確認ください。 ご予約時に、ご希望の送迎時間をお選びください。

＜クアロア・ランチ＞ 月曜日～日曜日、午前 7:30 ～ 午後 6:00 クリスマスと元旦は休業 ‍ ＜アンティ パット カフェ (ビジター センター内)＞ 月曜日～日曜日、午前 7:30 ～ 午後 3:00 (テイクアウト商品の一部は午後 4:00 まで販売) クリスマスと元旦は休業 ‍ ＜JJ's アウトポスト ギフト ショップ (ビジター センター内)＞ 月曜日～日曜日、午前 7:30 ～ 午後 6:00 クリスマスと元旦は休業 ‍ ＜クアロアグロウン マーケット＞ 月曜日～日曜日、午前 10:00 ～ 午後 5:00 クリスマスと元旦は休業

安全管理のため、Eバイクツアー、乗馬ツアー、複数人乗りUTVツアー、ジップラインツアーにご参加の際は、事前に同意書への署名が必要です。 EバイクおよびUTVを運転される方は、ツアー中に発生した車両や施設への損害について、責任を負っていただきます。 18歳未満の方は、保護者または法定後見人の同伴および署名が必要です。

お客様の安全を最優先に、天候状況を常に確認しています。 多くのツアーは雨天決行ですが、強風や雷など安全に影響がある場合は、変更または中止となることがあります。当日のトレイル状況により、乗馬ツアーのルート変更もございます。 安全上の理由でツアーが中止となった場合は、該当部分の返金を行います。

はい。すべてのツアー、アクティビティ、体験は、訓練を受けたクアロア・ランチのスタッフがガイドします。

3歳以下のお子様連れのご家族には、映画ロケ地ツアー、クアロア・グロウン・ツアー、オーシャン・ボヤージ、シークレット・アイランドがおすすめです。 ハワイの自然をゆったりと楽しめる内容です。

はい。空きがあれば当日参加できる場合もありますが、非常に人気があり定員が限られているため、事前予約を強くおすすめします。 日程が決まっている場合は、早めにアクティビティページからご予約ください。

ツアーによって異なりますが、約90分～3時間です。 すべてのツアーにはオリエンテーションが含まれ、安全講習が必要なツアーでは事前説明を行います。

はい。電動自転車ツアー、乗馬ツアー、複数人乗りUTVツアー、ジップラインツアーではヘルメットの着用が必須です。

はい、スマートフォンなどの小型カメラはお持ち込みいただけます。 ただし、ツアー中に落下した場合は回収することができませんので、あらかじめご了承ください。 ジップラインツアー中は、複数のポイントで設置された自動カメラにより、お客様の様子を撮影しております。そのため、カメラをお持ちいただかなくても、ツアーの思い出をしっかり残していただけます。 撮影された写真は、ツアー終了後に現地にてご購入いただけます。 ※現在のシステム上の都合により、写真のご購入はクアロア敷地内のみとなり、牧場を離れた後のご購入はできませんのでご注意ください。 お支払いはクレジットカードまたはデビットカードのみとなり、現金はご利用いただけません。 ご購入いただいた写真はデータでのお渡しとなり、ご注文時にご指定いただいたメールアドレス宛に、ダウンロード用リンクをお送りします。 ※写真データは、約60日間弊社サーバーに保存されます。 ※写真が届かない、またはダウンロードできない場合は、ご参加日時と参加者の服装の特徴を添えて、下記までご連絡ください。 reservation@kualoa.com

片手で操作できる小型カメラやスマートフォンは持ち込み可能です。 一眼レフカメラや大型カメラ、ビデオカメラは安全上の理由からご遠慮ください。

パッケージツアーの内容は、あらかじめ組み合わせが決まっているため変更はできません。 ただし、ご希望に合わせて各ツアーを個別に組み合わせてご予約いただくことは可能です。 その場合は、ツアーとツアーの間に15分以上の余裕をもってスケジュールを組んでください。 送迎サービスをご利用の場合は、開始時間が早いツアーにのみ追加していただくことで、スムーズにご参加いただけます。 また、お食事は敷地内のカフェにて、ハンバーガーやプレートランチなどをお好きなタイミングでお楽しみいただけます。 ご自身のペースで自由にプランを組みたい方には、個別予約がおすすめです。

はい、カアアワ渓谷を訪れるツアーには、以下のアクティビティがあります。 ・映画ロケ地ツアー ・UTVラプターツアー ・乗馬（2時間コース） ・ジップライン ・Eマウンテンバイクツアー ・ジュラシック・アドベンチャーツアー パッケージツアーをご利用の場合は、映画ロケ地ツアーにご参加いただくことでカアアワ渓谷を訪れることができます。 なお、天候や運営状況、イベント等により、ルートが変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。 それぞれのツアーは移動手段や体験内容が異なるため、違った雰囲気をお楽しみいただけます。 景色をゆっくり楽しみたい方や、写真撮影を重視される方には、映画ロケ地ツアーがおすすめです。 映画ロケ地ツアーでは、車窓から景色を楽しめるほか、 「キング・コング：髑髏島の巨神」などの撮影地を含む主要スポットでバスを降り、写真撮影をお楽しみいただけます。

クアロア・ランチでは、お客様に安全にお楽しみいただくために一部アクティビティに参加条件を設けております。体調に不安がある方はご相談した上でご予約ください。 ・乗馬：10歳以上、身長137cm以上、体重104キロ以下 * スマートフォン、お水、小さいカメラ以外のお荷物はすべてロッカーにお預けください。 * 乗馬は全て安全のため一人乗りです。 ・ジップライン：身長142㎝以上205㎝以下、体重32㎏以上127㎏以下、胴回り55㎝以上127㎝以下、太もも45㎝以上71㎝以下、つま先の隠れるシューズ要 *ジップラインは全て安全のため一人乗りです。 ・Eバイク-電動アシスト・マウンテンバイクツアー：10歳以上、身長144cm〜195cm以内、体重38kg〜113kg以内 ＊未舗装の山道で走るので、ある程度自転車での経験が必要となります。 ・ラプターツアー：ドライバー21歳以上（チェックインの際に運転免許の確認を行なっております）、同行者5歳以上 ・その他のアクティビティ：3歳〜12歳以下のお子様は保護者同伴でご参加ください。3歳以下の子供連れの方は「小さい子供向けにおすすめのアクティビティはありますか？」にご参照ください。

クアロア・ランチでは、年齢に応じてさまざまなツアーをお楽しみいただけます。 ・年齢制限なし（すべての年齢の方が参加可能） 　クアロア・グロウン・ツアー／映画ロケ地ツアー／オーシャン・ボヤージュ／シークレット・アイランド ・3歳以上のお子様から参加可能 　ジャングル・エクスペディション／ジュラシック・アドベンチャー 5歳以上のお子様から参加可能 　複数人乗りUTVラプター・ツアー／マラマ・エクスペリエンス ・10歳以上のお子様から参加可能 　Eバイク・ツアー／乗馬ツアー／ジップライン・ツアー 　※ツアーによっては、身長・体重の条件を満たしている必要があります。 ご家族構成やお子様の年齢に合わせて、安心して楽しめるツアーをお選びください。

動きやすく、汚れても問題のない服装でお越しください。 ジップラインと乗馬ツアーとEバイクツアーにご参加の方はスニーカー等のつま先とかかとが隠れた靴の着用が義務つけられております。お持ちでない方は、ギフトショップでリーフシューズを購入できます。

Eバイクツアー、乗馬ツアー、ジップラインツアーでは、つま先とかかとが覆われた靴の着用が必須です。

はい、可能です。ご予約時に「送迎なし」を選択し、8:30までに現地集合場所へお越しください。

はい。アクティビティページから事前予約が可能です。送迎も併せてお選びいただけます。

子ども料金は3～12歳が対象です。 3歳未満のお子様は以下のツアーで無料ですが、保護者の膝の上に座っていただくことをご了承ください。 ・映画ロケ地ツアー ・クアロア・グロウン・ツアー ・オーシャンボヤージ ・シークレットアイランド

はい、無料の駐車場をご用意しております。 ご予約の有無にかかわらず、どなたでもご利用いただけますので、お気軽にお越しください。

ビジターセンターの入場は無料です。オアフ東海岸へお出かけの皆様が「道の駅」気分で一層気軽にお立ち寄りいただけます。センター内に冷房の効いたカフェテリア、ギフトショップ、トイレなどを備えております。

施設内に専用のキッズスペースなどはございませんが、保護者の方と一緒にご参加いただけるツアーもございます。 比較的穏やかな体験として、 ・ムービー・ロケーション・ツアー ・クアロア・グロウン・ツアー ・オーシャン・ヴォヤージ などがおすすめです。 年齢制限や参加条件はツアーごとに異なりますので、事前にご確認ください。

はい、敷地内に4か所の指定喫煙エリアがございます。 ・メインエントランス階段下 ・トイレ付近 ・ランチ会場（ランチハウス）前 ・ランチハウス裏 指定場所以外での喫煙はご遠慮いただいております。 皆さまが快適に過ごせる環境づくりにご協力をお願いいたします。

はい、以下の場所で対応可能です。 ・おむつ替え： 　ビジターセンター内（男女トイレ） 　ランチハウス内（女性用トイレ） ・着替え： 　個室トイレをご利用いただけます。 ・シャワー： 　シークレットアイランドに更衣室兼シャワールーム（2室）がございます。 ※ビジターセンター周辺にはシャワー設備はございません。

はい、ビジターセンター内のカフェでお食事やお飲み物をご購入いただけます。 クアロアビーフバーガー、ロコモコ、プレートランチ、軽食、ドリンクなど、幅広いメニューをご用意しております。 屋内・屋外どちらにもテーブルがあり、クアロアの景色を楽しみながらお食事いただけます。 ※ビュッフェランチはパッケージツアー参加者限定です。 ＜2024年 ビジターセンター営業時間＞ ・スナック＆ドリンク：7:30〜16:00 ・グリル＆カフェ：7:30〜15:00 ・ギフトショップ：7:30〜18:00

クアロアではアルコールの販売は行っておりません。 また、ツアー中の飲酒は安全上の理由から禁止されています。 飲酒された状態で来場された場合、ツアーへのご参加をお断りすることがあります。 イベント・団体・ウェディングでのアルコール持ち込みについては、事前にお問い合わせください。

飲食物のお持ち込みは可能ですが、座席数に限りがあるため、テーブルのご利用はご遠慮いただいております。 また、ツアー中の飲食はご遠慮ください。

はい、1日利用可能なセルフサービスの自動ロッカーをご用意しており、5ドルで利用可能です。（現金、Mastercard, VISA） 乗馬では、アクティビティ中にバッグやバックパック等一切持参することができませんので、ロッカーのご利用をおすすめします。（カメラの持参については「乗馬にカメラの持参は可能ですか？またはビデオカメラも可能ですか？ 」をご参照ください）。 ロッカー エリアは、「ハリウッド ウォール オブ フェイム」と「ヒストリー ホール」ミニ博物館の隣にあります。

はい、妊娠中の方でも、比較的穏やかなツアーであればご参加いただける場合があります。 ただし、安全面を考慮し、以下のアクティブなツアーについてはおすすめしておりません。 ・Eバイクツアー ・UTVラプターツアー ・乗馬ツアー ・ジップライン ・ジャングル・エクスペディション ・ジュラシック・アドベンチャーツアー ご参加を検討される際は、事前に医師へご相談いただくことをおすすめします。 また、当日の体調や状況により、スタッフの判断で同意書への署名をお願いする場合があります。

はい、ケガや持病をお持ちの方でも、比較的負担の少ないツアーであればご参加いただける場合があります。 ただし、起伏のある地形や急な動きを伴うアクティブなツアーについては、安全面からおすすめしておりません。 心臓病、脊髄の問題、腰や首の痛み、関節の痛みのある方はEバイクツアー、UTVラプターツアー、乗馬ツアー、ジップライン、ジャングル・エクスペディション、ジュラシックアドベンチャー・ツアーに参加することはおすすめしておりません。 ご予約前に、必ず医師へご相談ください。 当日の体調や状況によっては、スタッフの判断でご参加をお断りする場合や、同意書への署名をお願いする場合があります。

はい、一部のツアーや施設では、車椅子や歩行補助が必要な方でもご利用いただける場合があります。 クアロアは屋外施設のため、地形や移動距離の関係でご参加いただけるツアーには限りがありますが、可能な範囲で配慮いたします。 事前に予約担当までお問い合わせください。 （予約課：808-237-7321 / reservation@kualoa.com）

安全なツアー運営のため、ツアー中のアルコールおよび違法薬物の使用は固く禁止されています。 飲酒された状態で来場された場合、ツアーへのご参加をお断りすることがあります。 すべてのお客様に安心してお楽しみいただくため、ご理解とご協力をお願いいたします。

はい、一部の対象ツアーでは、追加料金（お一人様 $30＋税）で送迎サービスをご利用いただけます。 クアロア公式サイトでご予約の際、送迎対応ツアーの場合は送迎オプションが表示されますので、案内に沿ってお申し込みください。

朝の送迎は、以下の主要ホテルがピックアップ場所となります。 ・ツインフィン・ホテル ・シェラトン・ワイキキ ・ヒルトン・ハワイアン・ビレッジ ご予約完了後に、集合場所や時間の詳細をご案内いたします。

申し訳ありませんが、送迎サービスはワイキキエリア限定となっております （ツインフィン、シェラトン・ワイキキ、ヒルトン・ハワイアン・ビレッジ）。 その他のエリアにご滞在の場合は、レンタカー、タクシー、市バスなどをご利用ください。 詳しい行き方は、Googleマップで 「ご滞在ホテル」→「Kualoa Ranch（49-560 Kamehameha Hwy., Kaneohe, HI）」 を入力すると、ルートと所要時間をご確認いただけます。

はい、リフト付き送迎バスの手配が可能な場合があります。 ただし、以下の条件がございます。 ・高さ：127cm以内 ・幅：68cm以内 ・長さ：111cm以内 ・車椅子と乗車者の合計重量：158kg以内 ・車1台につき車椅子は最大2台まで（手動・電動可） ※ご希望の場合は、ご利用日の2週間以上前までに必ずご連絡ください。 ※車椅子対応が可能なツアーには限りがあります。あらかじめご了承ください。

はい、お車で直接お越しいただくことも可能です。 ただし、事前のご予約がない場合、ご希望のアクティビティにご参加いただけない場合がございますので、あらかじめご了承ください。 詳しい行き方や所要時間については、Google マップのルート検索が便利です。 ご滞在ホテルの住所と、クアロア・ランチの住所 （49-560 Kamehameha Hwy., Kaneohe, HI） を入力すると、ルートや目安の移動時間をご確認いただけます。 ワイキキ方面からお車でお越しの場合の目安ルートは以下の通りです。 H-1 West から Likelike Highway（HI-63） に入り、ウィルソン・トンネルを通過してカネオヘ方面へ進みます。 その後、Kahekili Highway を斜め左方向へ進み HI-83 に合流してください。 HI-83 を北上すると、左手にクアロア・ランチが見えてきます。 所要時間は約45分〜1時間が目安です。

はい、市バスをご利用いただけます。 各ツアーのチェックインは開始45分前となりますので、余裕をもってお越しください。 ・アラモアナ・バスセンターから 60番バス ・所要時間：約 1時間30分 ・最寄りバス停はクアロア・ランチ入口前です 時刻表は ・The Bus公式サイト（ http://www.thebus.org/Route/Routes.asp ） ・またはご滞在ホテルのコンシェルジュ にてご確認ください。

ハワイのバス停は日本のような名前がなく、「道路名×道路名」です。クアロア・ランチ最寄のバス停は「Kamehameha Hwy × Opp Kualoa Ranch」となります。「クアロア・ランチ」と車内でアナウンスが流れることがございますが、運転手さんに近くなったら教えてもらうようにお伝えいただくと安心です。 尚このバス停はクアロア・ランチ入り口の目の前にございます。そこから正面のビジターセンターまで徒歩約2〜3分ほどです。

外部からの動物同伴に関する方針 クアロア・ランチは、稼働中の牧場であり、自然保護区として、また固有種や絶滅危惧種が生息する場所でもあります。 私たちは、健全な生態系を守るため、野生動物や環境の保護に努めています。 本方針は、自然環境を守ると同時に、 ご来場の皆さまが安全で快適にお過ごしいただけるよう、 分かりやすいご案内を目的としています。 Q&A: 動物の同伴について Q. クアロア牧場にペットを連れて行けますか？ A. いいえ。ペットの同伴はできません。 Q. クアロア牧場に慰安動物（コンフォートアニマル）を連れて行けますか？ A. いいえ。ご同伴いただけません。 Q. クアロア牧場に感情支援動物（エモーショナルサポートアニマル）を連れて行けますか？ A. いいえ。ご同伴いただけません。 Q. クアロア牧場では介助動物の同伴は可能ですか？ A. はい。障がいのある方は、直接的なサポートを目的として訓練された介助動物のみ同伴できます。 ※介助動物とは、特定の作業や任務を行うよう訓練された犬に限ります。 ＜介助動物の制限エリアについて＞ 一部のエリアでは、在来種・絶滅危惧種の野生生物、家畜、または脆弱な生態系の保護のため、介助動物の立ち入りが制限される場合がございます。 ＜アクセス可能エリア＞ 本部施設 ・ビジターセンター ・牧場ハウス ・ツアーデポ（一部のエリア） ＜立ち入り制限エリア＞ ・乗馬ツアーデポおよび生きた動物がいるエリア ＜ツアーごとの対応状況＞ ✔ 参加可能（常にツアー車両内にいる必要あり） ・映画ロケ地ツアー ・ジャングル探検 ・ジュラシック・アドベンチャー ・クアロア・グロウン ・UTVツアー ✔ 参加可能（常にリードの着用が必要） ・オーシャン・ボヤージュ ・シークレット・アイランド ✖ 参加不可 ・電動自転車ツアー ・乗馬ツアー ・ジップラインツアー ・マラマ・エクスペリエンス ＜介助動物に関するルール＞ ・介助動物は、牧場内で常に適切な行動をとる必要があります。 ・妨害行為や攻撃的な行動が見られた場合、介助動物は直ちに敷地から退去となり、再入場が認められなくなる場合があります。 ・介助動物は、狂犬病などの予防接種を受けており、健康である必要があります。 ・介助動物には、飼い主様の氏名・電話番号が分かる識別タグを着用させてください。 ・介助動物は、常にリード、ハーネス、またはその他の拘束具を装着する必要があります。障がいの関係でリードの使用が難しい場合は、他の適切な方法で制御する必要があります。 ・介助動物の管理・世話はすべてゲストの責任となります。 ・介助動物の排泄物は、飼い主が適切に処理してください。

チップはツアー料金に含まれておらず、必須ではありません。 もしガイドの案内やサービスを「楽しかった」「良かった」と感じていただけたら、 ツアー終了時にお気持ちとしてチップをお渡しいただけると、スタッフの大きな励みになります。 チップ渡す時のコツ ・ツアーが終わった時に直接ガイドに渡す。 ・ツアー代金の１０％が目安です。

クアロア・ランチの敷地内、上空、およびその周辺でのドローンの使用は、原則として禁止されています。 ※事前にクアロア・ランチから書面による正式な許可を得ている場合に限り、使用が認められます。 ドローンは、ツアー運営やゲストの皆さま、スタッフ、そして野生動物にとって大きな安全リスクとなるため、 安全で快適な環境を守る目的で使用をご遠慮いただいています。 万が一、無許可でドローンを使用された場合は、 即時退場、ドローンの没収、関係機関への通報の対象となる場合があります。 また、クアロア・ランチ敷地内または上空でのドローン使用は、 不法侵入、プライバシーの侵害、ならびに当社運営への重大な妨害行為とみなされることがあります。 皆さまのご理解とご協力により、クアロアの自然と体験が守られています。

現在、ベビーシッターサービスのご用意はございません。 その代わり、小さなお子様連れでも一緒に楽しめるツアーをご用意しています。 以下のツアーは「インファントフレンドリー」とされており、ご家族皆さまでご参加いただけます。 ・シークレット・アイランド ビーチアクティビティ ・オーシャン・ボヤージ ・クアロア・グロウン・ツアー ・ハリウッド映画ロケ地ツアー 自然の中で、ゆったりとした時間をお楽しみください。

Kualoa Grown（クアロア・グロウン）は、クアロア・ランチが展開する農業ブランドです。 約4,000エーカーの広大な敷地で、 野菜や果物、トロピカルフラワー、牛肉、豚肉、ラム肉、エビ、牡蠣など、 60種類以上の農産物や食材を育てています。 これらの地元産食材は、敷地内の Kualoa Grown Market でご購入いただけます。 クアロアの自然の恵みを、ぜひお土産としてもお楽しみください。 ＜Kualoa Grown Market 営業時間＞ 毎日 10:00〜17:00 ※ クリスマスおよび元旦は休業

地域との取り組みやコミュニティに関するご質問・ご意見・ご提案がございましたら、 以下までお気軽にご連絡ください。 community@kualoa.com 808-748-3237 なお、ツアーのご予約や販売に関するお問い合わせは、 reservation@kualoa.com までお願いいたします。